2023年3月6日，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)王貴平帶領(lǐng)高新分局人員到云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行調(diào)研。

在調(diào)研過程中，王貴平副局長(zhǎng)組織企業(yè)召開座談會(huì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪，企業(yè)代表介紹目前化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、存在的困難及對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門的建議意見。在聽取匯報(bào)的基礎(chǔ)上，王副局長(zhǎng)向企業(yè)了解消費(fèi)者維權(quán)情況，ODR（線上投訴）的建設(shè)情況以及投訴處理情況。

王副局長(zhǎng)指出，云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司是我市的明星企業(yè)，以科研實(shí)力為人們帶來健康與美麗，集團(tuán)集研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)為一體，擁有堅(jiān)實(shí)的學(xué)術(shù)和臨床基礎(chǔ)，旗下品牌“薇諾娜”已成為中國(guó)功效性護(hù)膚品第一品牌，企業(yè)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)很大，但要高度重視投訴量增加這一問題，要在降低產(chǎn)品投訴上做文章，要在產(chǎn)品質(zhì)量上求實(shí)效。

該公司負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)投訴量增加的問題，公司高度重視，采取有力措施，做到立行立改。一是增加線上客服人員至150人；二是加大對(duì)客服員工的培訓(xùn)，提高客服員工處理投訴問題的能力；三是聘請(qǐng)第三方的輿情監(jiān)測(cè)公司對(duì)涉及公司產(chǎn)品的輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。

市場(chǎng)監(jiān)管高新分局就制訂的《市場(chǎng)監(jiān)管高新分局貝泰妮投訴舉報(bào)應(yīng)急預(yù)案（擬稿）》征求企業(yè)意見，該公司準(zhǔn)備制定公司內(nèi)部的應(yīng)急預(yù)案。

市局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，市、區(qū)兩級(jí)監(jiān)管部門實(shí)施聯(lián)動(dòng)，既要當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者，又要當(dāng)好服務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者，為企業(yè)解決實(shí)際困難、為產(chǎn)業(yè)發(fā)展出謀劃策，得到企業(yè)高度好評(píng)。

（市場(chǎng)監(jiān)管分局 供稿）