城市環(huán)境是一個(gè)城市的名片,反映著城市的形象,為進(jìn)一步提高城市管理執(zhí)法效能,高新區(qū)網(wǎng)格分中心高度重視市民投訴的熱點(diǎn)問題,特別是針對(duì)近期投訴熱點(diǎn)占道經(jīng)營問題,采取一系列措施,確保市民投訴的問題件件落實(shí)、限期辦結(jié),努力貼近和滿足群眾需求。
立即響應(yīng),快速出動(dòng)解問題。高新區(qū)網(wǎng)格分中心將12345市長熱線“接訴即辦”作為連接群眾、服務(wù)群眾的重要抓手,明確責(zé)任主體、落實(shí)處置措施、健全工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)訴求“立即辦”。近期,高新區(qū)網(wǎng)格分中心接到市民舉報(bào),馬金鋪路中南高科廠門口占道經(jīng)營問題長期存在,嚴(yán)重影響廠內(nèi)交通出行,且周邊環(huán)境衛(wèi)生堪憂。接到訴求后,城管網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)馬金鋪路中南高科廠門口街進(jìn)行查看,現(xiàn)場勸離占道經(jīng)營商販,采取說服教育和嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合的方式,積極引導(dǎo)流動(dòng)攤點(diǎn)入市合法經(jīng)營,確保道路安全、暢通,實(shí)現(xiàn)有案馬上辦、立即辦。
主動(dòng)出擊,常態(tài)管理保秩序。為有效取締占道經(jīng)營,恢復(fù)道路秩序,高新區(qū)網(wǎng)格分中心針對(duì)馬金鋪路中南高科廠門口占道經(jīng)營問題開展常態(tài)化整治行動(dòng),加強(qiáng)“空檔期”管理,實(shí)現(xiàn)全天候無縫隙巡查管理。采取面上車巡、段上步巡、點(diǎn)上值守等方式,及時(shí)勸離占道經(jīng)營商販,對(duì)屢次勸說無效的依法暫扣經(jīng)營物品和器具,情節(jié)嚴(yán)重的依法進(jìn)行處罰。
柔性執(zhí)法,暖心處置提成效。對(duì)待占道經(jīng)營問題,高新區(qū)網(wǎng)格分中心城管網(wǎng)格員始終堅(jiān)持柔性執(zhí)法,文明執(zhí)法。轉(zhuǎn)變“緊盯死守”式的戰(zhàn)術(shù),找準(zhǔn)“管與罰”的最佳結(jié)合點(diǎn),針對(duì)性地采取柔性執(zhí)法措施,通過加強(qiáng)宣傳教育、耐心與商販溝通交流、詳細(xì)講解城市管理的意義和要求,爭取商販的理解與配合,從源頭上緩和城管與商販之間對(duì)立矛盾。
下一步,高新區(qū)網(wǎng)格分中心將充分發(fā)揮“接訴即辦”工作機(jī)制,加大力度整治占道經(jīng)營,以更科學(xué)化、人性化的執(zhí)法服務(wù)群眾、溫暖人心,讓城市管理執(zhí)法工作更貼近民生。
(綜合行政執(zhí)法大隊(duì) 供稿)
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