2021年是旅游人最艱難的一年，洪水、臺(tái)風(fēng)、地震、全國(guó)性疫情反復(fù)和接二連三的“熔斷”、“清零”、“死守”等政策變化，使旅游人在不斷關(guān)停、重啟、跌宕起伏中前行。多少人的生活因?yàn)橐粓?chǎng)疫情而變得異常艱難，多少旅游企業(yè)因?yàn)橐粓?chǎng)災(zāi)難而慘烈倒下，疫情的不斷反復(fù)，無(wú)論是行業(yè)命運(yùn)還是個(gè)人命運(yùn)，都處于不可預(yù)測(cè)且失控狀態(tài)。疫情反復(fù)時(shí)期，旅行社行業(yè)又該如何發(fā)展?這是每個(gè)旅游人內(nèi)心深處的問(wèn)題。

對(duì)此，記者1月17日采訪蘇州文化國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)曲雄偉，深度聚焦和探討疫情防控常態(tài)化時(shí)期乃至未來(lái)旅行社的發(fā)展和轉(zhuǎn)變的方向。

記者：疫情已經(jīng)肆虐了兩年多，給各行各業(yè)都帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀，您有什么看法呢?

曲雄偉：過(guò)去我們常講“后疫情時(shí)期”，現(xiàn)在我看這句話要改掉，至少在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期要改掉，從當(dāng)前世界疫情形勢(shì)看，新冠病毒將會(huì)長(zhǎng)期與人類相伴，徹底戰(zhàn)勝它將有一個(gè)漫長(zhǎng)持久的時(shí)間，我們每一位旅游從業(yè)者都要做好長(zhǎng)期與病毒共存和斗爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備。這兩年來(lái)在國(guó)家疫情嚴(yán)格管控：“熔斷機(jī)制”、“內(nèi)防反彈、外防輸入”的嚴(yán)防死守政策主導(dǎo)下，全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)均受到了前所未有的破壞，旅行社行業(yè)全線受損，恢復(fù)周期不斷推遲延長(zhǎng)，倒閉潮蜂擁而至，關(guān)掉的企業(yè)不計(jì)其數(shù)，一片哀鴻。堅(jiān)挺的能支撐到現(xiàn)在的旅行社戰(zhàn)略儲(chǔ)備也已消耗殆盡，資金流幾近斷裂，人才流失十分嚴(yán)重，風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)集聚頻發(fā)。企業(yè)已經(jīng)到了異常困難的山窮水盡之地步。

記者：您覺(jué)得旅游行業(yè)還可能回到過(guò)去嗎?

曲雄偉：1、從旅游市場(chǎng)環(huán)境看：出入境旅游受國(guó)際、國(guó)內(nèi)的疫情防控影響，遙遙無(wú)期;國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線旅游受中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域性的限制，舉步維艱，退訂潮給旅行社的打擊雪上加霜;國(guó)內(nèi)短線旅游受疫情的不斷沖擊，市民出游信心不斷受挫，市場(chǎng)空前低迷，一蹶不振。

2、從旅行社行業(yè)自身修復(fù)能力看：兩年多的疫情對(duì)旅游行業(yè)的摧殘程度大大超過(guò)了人們的預(yù)期;旅行社行業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序和市場(chǎng)秩序已被徹底打亂;旅行社內(nèi)部的發(fā)展根基已徹底動(dòng)搖;國(guó)家對(duì)旅行社行業(yè)的紓困力度也逐步減弱，反之，還在對(duì)企業(yè)負(fù)擔(dān)層層加碼(社保、稅收)。多半企業(yè)已元?dú)獯髠締适Я俗陨硇迯?fù)和再發(fā)展的能力。

3、從旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)體系上看：上端供應(yīng)商體系、中端渠道平臺(tái)體系，下端市場(chǎng)分銷體系。從目前情況看，在上端的供應(yīng)商體系被削弱的同時(shí)，下端的市場(chǎng)分銷體系同時(shí)在不斷地削弱?，F(xiàn)狀是：“小的蟄伏，中的自救，大的等死”。許多單一經(jīng)營(yíng)的旅行社大批“退場(chǎng)”(如出入境市場(chǎng)) ，具有綜合能力的旅行社拼搶市場(chǎng)自身消耗儲(chǔ)備的速度也在大大加快。外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對(duì)旅行社的生存和持續(xù)均帶來(lái)不利影響。

但是旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的趨勢(shì)不會(huì)變，旅游消費(fèi)增長(zhǎng)空間巨大，我們承認(rèn)疫情的不確定性對(duì)旅行社行業(yè)強(qiáng)烈的影響在相當(dāng)一段時(shí)間是存在的，這并沒(méi)有改變世界旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本格局和增長(zhǎng)動(dòng)力。因此，我們一定要認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)和充分估計(jì)我們的困難。從思想上、物資上、戰(zhàn)略上做好長(zhǎng)期“作戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。以頑強(qiáng)的意志克服重重困難。“停止的論點(diǎn)，悲觀的論點(diǎn)，無(wú)所做為的論點(diǎn)都是錯(cuò)誤的”。我們堅(jiān)信未來(lái)一定可期。

記者：旅行社行業(yè)在重創(chuàng)之下如何堅(jiān)持和發(fā)展?

曲雄偉：1.從市場(chǎng)和產(chǎn)品上看：疫情催化了市場(chǎng)比例和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的加速變化。

整團(tuán)比例不斷減少，自駕游、自由行、研學(xué)游、修學(xué)游、親子游、療休養(yǎng)旅游和碎片化產(chǎn)品不斷快速增長(zhǎng)。研學(xué)游、修學(xué)游、親子游、戶外體驗(yàn)、團(tuán)建拓展將是今后旅游市場(chǎng)的主力軍。這些產(chǎn)品主要是把“旅、體、教、休”的文化融入到旅游產(chǎn)品之中，游客不斷在旅游過(guò)程中深入的學(xué)習(xí)和了解體驗(yàn)各種文化。如：在今后國(guó)家提倡節(jié)約糧食和“雙減”改革的大背景下，國(guó)家教育部號(hào)召在校學(xué)生到農(nóng)田勞動(dòng)鍛煉，在實(shí)踐中得到鍛煉。我們要深刻理解“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體”這句話的深刻涵義，我們旅游人要主動(dòng)積極地推動(dòng)文化事業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)深度融合。

中高端旅游市場(chǎng)、定制游市場(chǎng)、小眾化(如6人成團(tuán))將快速增長(zhǎng)，由于自身的消費(fèi)能力強(qiáng)受疫情影響不大，出境游暫時(shí)停擺，將有大量轉(zhuǎn)入國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線行程“回流”態(tài)勢(shì)，在疫情健康安全得到充分保障的前提下將會(huì)迅速增長(zhǎng)。今年春季的短線踏青游將有一波大爆發(fā)期，我們應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。

2.從旅行社現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)上看：“物競(jìng)天擇，適者生存”。這是自然發(fā)展規(guī)律。旅行社生存法則同樣如此，旅行社行業(yè)的生存歷來(lái)是在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。

這次的危機(jī)將會(huì)催化一部分旅行社從傳統(tǒng)企業(yè)向創(chuàng)新型企業(yè)的快速發(fā)展。危機(jī)過(guò)后，以5G為硬件條件，以“萬(wàn)物互聯(lián)，極地時(shí)延”為特征的線上S2B2C和B2C的交易形式得到了旅行社者的青睞。以抖音、短視屏(公域流量)及微信、視頻號(hào)(私域流量)為宣傳方式打造自已的IP和企業(yè)公眾號(hào)相結(jié)合的時(shí)代日顯成熟。從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，智能化與智能化，消費(fèi)者與智能化產(chǎn)品的互聯(lián)，必將成為今后旅行社行業(yè)的發(fā)展重心。現(xiàn)在我們提出的競(jìng)爭(zhēng)口號(hào)不是“彎道超車”而是“變道超車”。

3.從分銷商與供應(yīng)商合作共贏和改革創(chuàng)新上看：“兄弟連心，其利斷金”，“風(fēng)雨同舟，同甘共苦”。

回顧過(guò)去，文化國(guó)旅和廣大供應(yīng)商的發(fā)展歷程，我們始終堅(jiān)持“不忘初心，與時(shí)俱進(jìn)”和“團(tuán)結(jié)一心，風(fēng)雨同舟”經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)決不做破壞團(tuán)結(jié)、唯利是圖、損人利己的事，現(xiàn)在已初步形成了以神通在線平臺(tái)(S2B2C)和蛋糕微旅行平臺(tái)(B2C)為運(yùn)營(yíng)渠道的比較完善的文化國(guó)旅和旅商在線的供應(yīng)商和分銷商體系，我們稱之為：“雙輪驅(qū)動(dòng)，多品牌運(yùn)營(yíng)”模式。

今年，我們又合作建立了打造目的地旅游的“游米游”平臺(tái)(UMIU)，通過(guò)游米游以“私域電商+數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具”為底層邏輯的更專業(yè)、更高效的工具系統(tǒng)，讓每一個(gè)旅游的中小商戶和個(gè)體從業(yè)者都擁有一個(gè)獨(dú)立電商系統(tǒng)。我們還要通過(guò)指導(dǎo)培訓(xùn)相互學(xué)習(xí)的方式在公司各部打造N個(gè)短視頻直播的文旅“人人IP”體系，幫企業(yè)輕松做旅游。

堅(jiān)持不斷改革創(chuàng)新，奮發(fā)進(jìn)取。“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、守規(guī)矩、增賦能”，全面建設(shè)文化國(guó)旅和供應(yīng)商之間的運(yùn)營(yíng)體系，增加庫(kù)存的產(chǎn)品量，增加產(chǎn)品的多樣性，減少產(chǎn)品的重疊行，研發(fā)制作成單率高的“爆品”和精品線路。在加大分銷體系的基礎(chǔ)上不斷提升上、下游交易量的便捷性、安全性和合規(guī)性。進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提升，實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范、持續(xù)、健康穩(wěn)定的發(fā)展。助力文旅集團(tuán)和廣大供應(yīng)商的快速發(fā)展。(記者 王津)