政策背景:多地先后發(fā)布政策

2019年7月1日,上海市內(nèi)酒店不再主動(dòng)提供一次性替代消耗品,包括一次性牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼、鞋擦等“六小件”,以促進(jìn)綠色消費(fèi)和資源再利用。從2019年9月1日起,廣州市全市星級(jí)酒店不在客房?jī)?nèi)擺放“六小件”一次性用品(牙刷、梳子、剃須刀、鞋擦、浴擦、指甲銼)。從2019年12月31日起,浙江住宿、餐飲等服務(wù)性單位將不再主動(dòng)向消費(fèi)者提供一次性牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋和餐具等用品。浙江省生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省建設(shè)廳等十部門,近日聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于限制一次性消費(fèi)用品的通知》,在浙江全省范圍限制一次性消費(fèi)用品。從2020年5月1日起,北京酒店業(yè)不再主動(dòng)提供“六小件”。

杭城酒店用黑科技執(zhí)行“六小件”政策

酒店不主動(dòng)提供六小件,智能設(shè)備“吐出”環(huán)保有償用品

杭城率先執(zhí)行取消六小件政策的中維香溢大酒店,采用一種叫作鵲客智能體驗(yàn)吧的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在客房?jī)?nèi)向消費(fèi)者提供環(huán)保洗漱套裝,讓消費(fèi)者不用等待,在客房?jī)?nèi)掃碼就可以從智能體驗(yàn)吧內(nèi)購(gòu)買到價(jià)平質(zhì)優(yōu)的洗護(hù)用品、零食飲料等其他產(chǎn)品,更不用等酒店安排人員送貨到客房,退房亦不用等查房結(jié)算,給消費(fèi)者帶來(lái)更人性化的入住體驗(yàn)。

酒店指出消費(fèi)者對(duì)客房取消六小件的投訴并不多,說(shuō)明大眾已經(jīng)對(duì)環(huán)保政策的實(shí)施有了很好的心理預(yù)期,并且在用實(shí)際行動(dòng)支持環(huán)保政策的執(zhí)行,這無(wú)論對(duì)環(huán)境還是產(chǎn)業(yè),都起到了很好的示范作用。

當(dāng)然,消費(fèi)者的滿意度除了跟政策執(zhí)行、先進(jìn)的軟硬件,中維香溢大酒店在很多服務(wù)交互細(xì)節(jié)上下足了功夫:其在OTA預(yù)定環(huán)節(jié)就針對(duì)浙江省特別政策提醒消費(fèi)者,讓消費(fèi)者有個(gè)良好的心理預(yù)期,可以選擇自帶洗漱用品;到酒店前臺(tái)入住時(shí),再次提醒消費(fèi)者,保證不會(huì)因?yàn)闇贤▎?wèn)題產(chǎn)生誤解和糾紛;在客房?jī)?nèi)為消費(fèi)者提供更多貼心的剛需產(chǎn)品服務(wù)。

減少數(shù)十萬(wàn)件一次性用品污染,每年降本增收數(shù)十萬(wàn)元

據(jù)酒店業(yè)內(nèi)人士反饋,該類高星級(jí)酒店要求因查房而導(dǎo)致的客人等待時(shí)間不超過(guò)3分鐘,按平均2分鐘計(jì)算,100間客房,入住率80%計(jì)算,每個(gè)月節(jié)省4800分鐘,80小時(shí)。酒店要求客房送物品在15分鐘內(nèi)送達(dá),按平均10分鐘計(jì)算,80%入住率,其中30%購(gòu)買送物,則每個(gè)月節(jié)省7200分鐘,120小時(shí)。酒店一年花在六小件贈(zèng)送服務(wù)上的成本達(dá)到四五十萬(wàn)元。

該酒店共三百多間客房,自取消六小件以來(lái)已經(jīng)為酒店節(jié)省了二十多萬(wàn)元,其中減少消耗一次性牙刷五六萬(wàn)枝,一次性肥皂三萬(wàn)余件。自政策執(zhí)行以來(lái),中維香溢大酒店已經(jīng)售出上萬(wàn)套可循環(huán)使用的洗漱旅行套裝,第一次嘗試就交出優(yōu)異的答卷,從結(jié)果上驗(yàn)證真正地獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同。

政策與市場(chǎng)配合默契,無(wú)縫銜接推進(jìn)順暢

在中維香溢大酒店執(zhí)行政策獲得良好反饋之后,越來(lái)越多的酒店參照該做法去執(zhí)行都取得了良好的效果。如梅地亞酒店、歌山品悅大酒店、凱豪大酒店、浙江大酒店等數(shù)十家知名酒店,均使用上文提及的解決方案優(yōu)化用戶體驗(yàn),降本增收,同時(shí)完美擁抱了對(duì)應(yīng)政策。

本次政策實(shí)施所形成的自發(fā)的良性循環(huán),跟浙江省、杭州市相關(guān)部門的高瞻遠(yuǎn)矚和縝密部署有著密不可分的關(guān)系。杭州市早在2015年底就出臺(tái)了《杭州市生活垃圾管理?xiàng)l例》,將酒店六小件這個(gè)難解的問(wèn)題納入了法規(guī),并通過(guò)酒店行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出執(zhí)行倡議,讓全行業(yè)產(chǎn)生共鳴與工作準(zhǔn)備,為具體執(zhí)行實(shí)施打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。浙江省生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省建設(shè)廳等十部門,聯(lián)合發(fā)布相關(guān)政策,足以彰顯對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度。再加上浙江省內(nèi)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),為行業(yè)提供了降本增效的市場(chǎng)化解決方案,又能同時(shí)解決環(huán)保問(wèn)題,達(dá)到一箭雙雕的效果。