近日，大觀街道人民調(diào)解委員會通過 “云解紛”系統(tǒng)組織了一起相隔千里的糾紛調(diào)解。

郭某與前妻曲某育有一女，1992年兩人離婚后，女兒跟隨曲某生活，與郭某再無聯(lián)系。2018年郭某年事已高，既無工作，又無經(jīng)濟收入，孤苦無依，希望女兒盡贍養(yǎng)義務，每月支付贍養(yǎng)費幫助其生活。好不容易與遠在深圳的女兒取得聯(lián)系后，女兒斷然拒絕了父親的要求。郭某無奈之下于10月22日來到大觀街道人民調(diào)解委員會尋求幫助，希望通過調(diào)解，化解父女矛盾，解決自己的養(yǎng)老問題。

在調(diào)委會里，郭某表示：“我本不想給女兒添麻煩，但是現(xiàn)在沒有辦法，我只有這么一個親人了，只有她能幫助我，請你們幫幫我”，調(diào)解員看到郭某的窘境，心里也暗暗著急。一邊細聲勸慰老人，一邊扶老人坐下，并端上熱茶，答應可以幫助聯(lián)系其女兒進行調(diào)解。可由于郭某的女兒遠在深圳，無法到現(xiàn)場調(diào)解。通過對郭某糾紛情況分析，調(diào)解員想到了剛投入使用的“云解紛”視頻調(diào)解系統(tǒng)，可以試試“云解紛”??！之后調(diào)解員隨即與郭某女兒電話聯(lián)系，征得了她的同意，指導她登陸使用“云解紛”平臺，二十二年未見面相隔千里的父女倆終于通過網(wǎng)絡視頻見了面。視頻調(diào)解中，郭某女兒認為父母離婚后，父親對自己從未盡撫養(yǎng)義務。自己現(xiàn)在深圳工作，生活壓力較大，又要撫養(yǎng)孩子，不愿意再向父親支付贍養(yǎng)費。針對此情況，調(diào)解員通過“云解紛”視頻系統(tǒng)從法律和情理兩方面，對潘某的女兒進行勸導，指出贍養(yǎng)老人不論于情還是于法，都是子女義不容辭的責任和義務，即使有困難，也應當在力所能及的范圍內(nèi)承擔贍養(yǎng)義務。調(diào)解員還指出《老年人權益保障法》明文規(guī)定: “無勞動能力的或生活困難的父母，有要求子女付給贍養(yǎng)費的權利”。郭某通過視頻也對自己多年來對女兒沒有盡到撫養(yǎng)義務的行為道了歉。郭某女兒在視頻中看到年老的父親，經(jīng)過調(diào)解員的耐心說服，雖然遠隔千里，但內(nèi)心的抵觸情緒逐漸在消融了，調(diào)解員趁熱打鐵，與郭某女兒拉起家常：“羊羔跪乳、烏鴉反哺。父母最親，你自己也帶著孩子，為人子女應當承擔照顧、護理父母的義務，這是連孩子都懂的道理?！闭{(diào)解員的耐心勸解，逐漸融化了雙方心里的堅冰，郭某父女聽后默默不語，留下熱淚。郭某女兒表示自己愿意克服困難，每月支付父親一定的贍養(yǎng)費，盡到自己的贍養(yǎng)義務，雙方并在“云解紛”平臺上當場簽訂了調(diào)解協(xié)議。視頻調(diào)解系統(tǒng)的運用，成功跨越千里，化解了這起贍養(yǎng)糾紛。