今日，新消法和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施滿三周年之際，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱“《辦法》”)也正式施行，為網(wǎng)購七日無理由退貨的實(shí)際執(zhí)行再添保障，消費(fèi)者維權(quán)更加“有理可循”。為此，中新網(wǎng)記者從實(shí)際出發(fā)，梳理多個(gè)“特殊”交易場景，教你用好“武器”巧維權(quán)。

網(wǎng)上買個(gè)人閑置二手貨能退嗎？

二手貨或不適用《辦法》事前確認(rèn)再下單

因有過轉(zhuǎn)賣閑置的經(jīng)歷，不久前，記者被某電商下屬閑置商品交易平臺推薦進(jìn)入一個(gè)“小法庭”，通過買賣雙方的舉證陳詞，來給你認(rèn)為更有理的一方投上支持票。

記者發(fā)現(xiàn)，這起糾紛的起因正是買賣雙方無法就退換貨達(dá)成一致。買家發(fā)現(xiàn)，120元買來的二手鞋子號碼偏小，穿不下，遂要求退貨退款。而賣家數(shù)次拒絕并強(qiáng)調(diào)，個(gè)人轉(zhuǎn)賣閑置都遵循“不支持七日無理由退貨”的潛規(guī)則，拒絕相應(yīng)申請，買家則反駁：“事前賣家并未說不退不換，不然就不買了”。截至記者最后一次查看，買家僅以1票的微弱優(yōu)勢暫時(shí)領(lǐng)先。

具體來看，二手商品是否屬于《辦法》提出的商品范疇？個(gè)人閑置賣家又算不算《辦法》所述的經(jīng)營者？最重要的是，買二手貨到底能不能享受七日無理由退貨？

“爭議焦點(diǎn)并非經(jīng)營者是個(gè)人還是企業(yè)，基于平臺的經(jīng)營者很多都是個(gè)人，同樣適用于《辦法》；關(guān)鍵是商品是二手商品，從性質(zhì)上看，新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品，而二手商品的原貌卻無法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)。”對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋告訴記者。

在二手市場，商家實(shí)際的退貨規(guī)則是怎樣的呢？據(jù)易觀電商與流通行業(yè)高級分析師楊亞瓊介紹，二手電商分為B2C與C2C兩種模式，目前，B2C電商無論自營、還是第三方二手店鋪，都明確支持了七日無理由退貨；而C2C二手電商，則依賴買賣雙方信譽(yù)，在交易過程中協(xié)商為主，并無明確規(guī)定。

楊亞瓊建議，在購買二手商品前，消費(fèi)者一定要跟賣家確認(rèn)退換貨事宜，一是了解情況保護(hù)自身利益；二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。

資料圖：近年“海淘”市場擴(kuò)張帶動(dòng)下，跨境郵寄物呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。芊燁攝

海淘代購算特殊情況？

電商不讓退貨涉嫌霸王條款消費(fèi)者可投訴

與二手商品類似，多數(shù)海淘代購商品也不支持無理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況，不便轉(zhuǎn)賣他人”。

3月13日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺用戶格式條款審查報(bào)告》顯示，不少海淘平臺依然明確規(guī)定購買商品不支持“七日無理由退貨”。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型，并不包含海淘或者代購的多數(shù)商品?！掇k法》明確，定作、鮮活易腐、報(bào)紙期刊等四類商品不適用退貨；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品等三類商品，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，也可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

“從制定初衷來看，《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型，只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會被約束?！睏顏啳傉f，交易前消費(fèi)者需跟商家確認(rèn)產(chǎn)品售后及退換貨情況，如未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、事后不支持七日無理由退貨的，可舉報(bào)投訴。

中國電子商務(wù)研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴電商較為普遍的問題，建議消費(fèi)者購買跨境電商平臺商品前仔細(xì)閱讀購買條款，謹(jǐn)慎下單。

資料圖：一位消費(fèi)者正在用手機(jī)瀏覽購物網(wǎng)站。中新社發(fā)陳驥旻攝

維權(quán)能不能找平臺？

平臺具監(jiān)督管理責(zé)任可設(shè)立保障基金

遇到不支持七日無理由退貨的情況，消費(fèi)者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺維權(quán)？

針對平臺的監(jiān)督管理責(zé)任，《辦法》做出了特別規(guī)定。首先，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為及時(shí)采取制止措施，必要時(shí)停止對其提供平臺服務(wù)；其次，平臺應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。

“網(wǎng)絡(luò)交易平臺的作為，很大程度上，決定著七日無理由退貨的實(shí)際落地情況?！碧K號朋直言，經(jīng)營者若不履行七日無理由退貨，從法律層面已經(jīng)構(gòu)成違法行為，但消費(fèi)者不可能單單為此打官司、請律師。所以，蘇號朋個(gè)人非常支持消費(fèi)者去找平臺投訴舉報(bào)。

國家工商總局局長張茅3月5日在談到網(wǎng)購時(shí)表示，“網(wǎng)購發(fā)展勢頭現(xiàn)在很好，但也有不少問題，首先明確網(wǎng)絡(luò)平臺要負(fù)第一責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。最重要的是，還是要加強(qiáng)網(wǎng)購法律保障，有些法律保障措施還在探索之中。”

日前，中國消費(fèi)者協(xié)會組織召開的《電子商務(wù)法(草案)》座談會上，多位與會專家表達(dá)了相同觀點(diǎn)?！安莅笐?yīng)把交易平臺作為一個(gè)重點(diǎn)加以規(guī)范?！敝袊嗣翊髮W(xué)常務(wù)副校長、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長王利明建言，現(xiàn)實(shí)中，平臺交易模式是多樣化的，草案該如何適應(yīng)這一多樣化的情況就變得異常重要，應(yīng)更加細(xì)化和突出平臺主體的責(zé)任。

蘇號朋建議，交易平臺應(yīng)從兩個(gè)方面管理銷售者：一是基于商業(yè)目的去管理；二是基于社會責(zé)任的管理，平臺發(fā)展越來越社區(qū)化，形成了新的生活模式，平臺應(yīng)具有高度的社會責(zé)任感?！?strong>交易平臺需建立完善的投訴機(jī)制，或通過與銷售者簽訂協(xié)議，保障消費(fèi)者七日無理由退貨的合法權(quán)益；或設(shè)立七日無理由退貨基金，如有違法行為可直接扣除資金。”

資料圖：大學(xué)生“剁手黨”們的網(wǎng)購商品快件激增，取件學(xué)生絡(luò)繹不絕。中新社記者張勇攝

“七日”時(shí)間怎么算？

自簽收日起算時(shí)效順延雙方風(fēng)險(xiǎn)均增加

今年春節(jié)前夕，記者曾對京東、亞馬遜、天貓等多家電商平臺進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鑒于春節(jié)假期快遞和客服人員都放假，有的商鋪順延了七日無理由退貨時(shí)效，而部分商家則并未因此延長退貨時(shí)效。

“七日”到底如何計(jì)算？節(jié)假日能否順延呢？“從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定來看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費(fèi)者確認(rèn)簽收貨品之日起算，以實(shí)際退貨寄出行為為準(zhǔn)?！敝袊嗣翊髮W(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新此前接受記者采訪時(shí)表示，如消費(fèi)者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。

楊亞瓊說，商品簽收一般以消費(fèi)者的物流簽單時(shí)間為準(zhǔn)。遇到特殊節(jié)假日，物流或者售后服務(wù)都受到影響，適當(dāng)延長無理由退換貨時(shí)效是值得推廣的，但需要買賣雙方提前確認(rèn)。

有專家認(rèn)為將“七日”解讀為工作日可能更為合適。但楊亞瓊提醒，此舉導(dǎo)致實(shí)際處理退貨糾紛的時(shí)長被延長，對于買賣雙方都有風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者做出退貨選擇的時(shí)間變寬松，糾紛處理或者說回款時(shí)間同樣延后；退貨時(shí)效拉長，商家的退貨率也可能提高。