“不怕事，不妥協(xié)”，3月15日國際消費者權(quán)益日，杭州市市場監(jiān)督管理局(工商局)副局長馮世聯(lián)做客千牛頭條直播間，向賣家支招如何應(yīng)對職業(yè)打假人舉報。他同時分享了許多與賣家利益切身相關(guān)的法律法規(guī)條例，引發(fā)50萬人觀看了直播。

2017年消費者權(quán)益日的主題就是“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”，前不久阿里巴巴也公開呼吁“像抓酒駕一樣打假”。對此在做客直播間時，馮世聯(lián)首先感謝阿里巴巴及平臺上的賣家在消費者權(quán)益保護方面的努力，認(rèn)為“過去一年，你們不但實現(xiàn)了銷售額上的飛躍，也在平臺經(jīng)營秩序、商品和服務(wù)品質(zhì)提升、以及消費者體驗提升上取得非常好的成績?！辈贿^他同時指出，一些職業(yè)舉報人借維權(quán)之名，行碰瓷之實，這也是工商工作目前面臨的主要挑戰(zhàn)。2016年，杭州市工商局共收到涉及網(wǎng)購的疑似職業(yè)投訴近5萬件，占到投訴舉報總量的40%，主要集中在“違法廣告”和“標(biāo)簽標(biāo)識”上。而這也恰恰是不少中小賣家的痛。馮世聯(lián)當(dāng)場給出了四點建議，打鐵還要自身硬、不怕事、不妥協(xié)，同時建議平臺建立相應(yīng)的名單庫，“不是每一個案件工商都會查處，有一些輕微的，沒有造成什么后果的，或者賣家主動糾正、迅速消除有關(guān)行為的，依照《行政處罰法》第27條等規(guī)定，工商部門可以不予處罰?！?/p>

實際上，司法和監(jiān)管層面對職業(yè)打假人的態(tài)度正在變化。2014年3月開始實施的新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，商家如果存在欺詐行為，消費者可以主張由原來的“退一賠一”升級為“退一賠三”，這讓職業(yè)打假人這一群體快速發(fā)展起來，碰瓷、敲詐現(xiàn)象叢生。但在去年11月公開征求意見的《消費者權(quán)益保護法實施條例(送審稿)》中明確規(guī)定：“消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護。但自然人、法人或其他組織以牟利為目的購買、使用商品或接受服務(wù)的，不適用本條例”，有望終結(jié)職業(yè)打假人的生機。工商副局長的分享引發(fā)賣家熱烈反響，認(rèn)為“四點說到心里去了”，也有人建議“重大違法和敲詐勒索的全部進黑名單并將此類信息納入征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)中，上傳至相應(yīng)的部門舉報?！?/p>