本報(bào)訊 3月13日，由浙江省旅游局指導(dǎo)，浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所和浙江在線新聞網(wǎng)站聯(lián)合主辦的《2016年度浙江省游客消費(fèi)與質(zhì)量評價(jià)調(diào)查報(bào)告》發(fā)布會(huì)在寧波舉行。該報(bào)告由中國旅游研究院通過線上線下的科學(xué)調(diào)研而形成，涵蓋了浙江省12個(gè)城市和5A級景區(qū)，對餐飲、住宿、旅行社等旅游業(yè)態(tài)進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)挖掘和分析，是對浙江旅游口碑形象的一次集中展示。
報(bào)告顯示，在過去的一年中，浙江省游客的整體滿意度為76.82，全年滿意度綜合指數(shù)相對穩(wěn)定，各個(gè)地市滿意度也基本穩(wěn)定在“滿意”和“基本滿意”之間。寧波、紹興、舟山以較為明顯的優(yōu)勢位列年度滿意度前三，而杭州則較受網(wǎng)友們青睞，是當(dāng)之無愧的年度“網(wǎng)紅”目的地。綜合全年情況來看，浙江省旅行社服務(wù)和住宿服務(wù)的滿意度指數(shù)相對較高，較往年有了較大提升。此外，2016年度5A景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為79.57，景區(qū)環(huán)境和住宿的滿意度評價(jià)較高，這與浙江省大力推行的“廁所革命”等一系列旅游環(huán)境和市場綜合治理工作密不可分。
通過調(diào)查報(bào)告可以看出，生態(tài)環(huán)境、人文底蘊(yùn)依然是決定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。在收獲點(diǎn)贊較多的城市中，寧波、舟山以優(yōu)質(zhì)的海洋生態(tài)環(huán)境獲得了市場的認(rèn)可；紹興市老牌5A級景區(qū)魯迅故里完善的旅游服務(wù)多年來一直被游客們所認(rèn)可；網(wǎng)絡(luò)評選中摘取榜首的杭州則在G20盛會(huì)的洗禮下發(fā)展到更高的水準(zhǔn)；而麗水則是將“全域旅游”建設(shè)落實(shí)到了旅游業(yè)的一點(diǎn)一滴中，好空氣和好生態(tài)的打造，也讓這顆“綠谷明珠”在旅游口碑方面獲得了質(zhì)的飛躍。本報(bào)記者 孫常云
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